COMT06 Comportamiento del consumidor y responsabilidad social del marketing en el comercio. Online

OBJETIVO:

Identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor en el comercio, resaltando su entorno social y cultural en el proceso de toma de decisión, así como la ética y responsabilidad social del marketing. 

REQUISITOS DE ACCESO:

Graduado ESO / Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la familia profesional de comercio y Marketing.

Además, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación. Los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.

Formación dirigida prioritariamente a personas trabajadoras ocupadas, por cuenta ajena o en régimen autónomo, que tengan su centro de trabajo en la Región de Murcia y que presten servicios en sectores de comercio y marketing. * Consulta sobre disponibilidad de otras plazas.

OCUPACIONES Y PUESTOS DE TRABAJO RELACIONADOS:


Empleados del área de atención al cliente / Teleoperadores / Dependientes / Vendedores.

MÓDULOS FORMATIVOS 

Módulo 1: Comportamiento del consumidor.

Contenidos teórico-prácticos:

1.- Motivaciones del consumidor 

1.1.- Deseos y necesidades 

1.2.- Intereses y preferencias 

1.3.- Pirámide de Maslow 

2.- Personalidad y comportamiento del consumidor 

2.1.- Factores de personalidad 

2.2.- Tipología de consumidores según su personalidad/comportamiento 

3.- Percepción y aprendizaje del consumidor 

3.1.- Influencia de la percepción del consumidor en la toma de decisiones 

3.2.- Aspectos sensoriales que influyen en la percepción 

3.3.- Referencia a la percepción de imagen de marca por parte del consumidor 

4.- Formación y cambios de actitudes en el consumidor 

4.1.- Aprendizaje intencional y accidental 

4.2.- Papel del marketing en la percepción/comportamiento del consumidor 

5.- Comunicación y comportamiento del consumidor 

5.1.- Herramientas de comunicación en el comercio 

Módulo 2: Contexto social, cultural y personal del consumidor.

Contenidos teórico-prácticos: 

1.- Factores culturales que influyen en la conducta del consumidor 

1.1.- Cultura y subculturas 

1.2.- Clase social 

2.- Factores sociales que influyen en la conducta del consumidor 

2.1.- Grupos de referencia 

2.2.- Familia 

2.3.- Roles y status 

3.- Factores personales que influyen en la conducta del consumidor 

3.1.- Edad, etapa y ciclo de vida 

3.2.- Ocupación, circunstancia económica y estilo de vida 

4.- Desarrollo de estrategias comerciales eficientes 

Módulo 3: Marketing responsable

1.- ¿Qué es el marketing responsable? 

2.- Aspectos de marketing responsable: 

2.1.- Más allá del “ánimo de lucro” 

2.2.- Medioambiente y sostenibilidad 

2.3.- Marketing social 

Formación 100% subvencionada. Financiada con cargo al presupuesto de gastos del SEF para el ejercicio 2024 con fondos procedentes del Servicio Público de Empleo y Formación (SEPE). Número de expediente: PL-2024-226/3